常見問題
FAQs
網路訂單成立 & 失敗
如何確認我的訂單是否成功？
當您的訂單成功處理後，會跳出一個包含訂單編號的確認頁面。我們也會向您發送確認電子郵件，以確保您收到相關資訊。
如果我的付款被拒絕怎麼辦？
如果您的付款因任何原因失敗，最終結帳頁面上會顯示付款被拒的訊息。我們建議您返回結帳頁面，檢查所有輸入的資訊是否正確，然後再次提交訂單。如有需要，您可以選擇其他付款方式進行更新。
如果拒絕訊息仍然出現，請來信留言我們的客戶服務提交請求，我們的團隊將竭誠為您提供協助。
我已收到訂單確認後，是否可以取消訂單？
如果您的商品尚未出貨，我們有可能在商品離開倉庫之前取消您的訂單。請來信留言我們的客戶服務提交請求，我們的團隊將竭誠為您提供協助。
如果您已經收到商品，請參考我們的退貨流程，瞭解如何將商品退回給我們的詳細步驟。
訂單出貨追蹤
我如何得知商品已經出貨？
當您的訂單出貨後，我們會向您發送一封確認電子郵件，內含您的購買詳情和您選擇的配送方式。我們也會提供追蹤配送進度的相關資訊，方便您了解商品狀態。
我該如何追蹤我的訂單？
我們會在發送出貨確認時，將訂單的追蹤資訊通過電子郵件發送給您，幫助您追蹤商品的運送狀態。
如果我不再需要這筆訂單怎麼辦？
請參考我們的線上退貨流程以瞭解更多退貨相關資訊。
訂單出貨後，我可以升級配送服務嗎？
很抱歉，訂單一旦出貨，您將無法更改原先選擇的配送方式。
訂單配送問題
如果我的訂單在運送途中受損怎麼辦？
請不用擔心！如果您的訂單在運送途中部分或全部受損，請來信留言或私訊我們的社群平台提交請求，我們的團隊將竭誠為您提供協助。我們將迅速為您更換商品。
大多數情況下，我們會安排在您方便的地點回收受損商品，此舉是為了進行質量控制檢查。
如果我的商品延遲送達怎麼辦？
如果您的訂單因配送問題或物流公司延誤未能在預計日期送達，請來信留言或私訊我們的社群平台提交請求，我們的團隊將竭誠為您提供協助。
在我們無法控制的情況下（例如極端天氣），我們將無法提供運費補償。
如果物流公司已嘗試配送但由於無人簽收而無法完成交付，我們不會將此視為延遲配送，請來信留言或私訊。
客戶服務
如何儲存我的個人資料？
當您訪問我們的網頁時，我們的伺服器會自動辨識您的網域名稱，但您的電子郵件地址將保持私密。我們只收集訪客的網域名稱以及客戶訪問或瀏覽的網頁相關資訊。
如果您透過電子郵件聯繫我們，我們會記錄您的電子郵件地址，以及您透過問卷調查或網站註冊自願提供的資訊，例如您的姓名、地址和電話號碼。
我們收集這些資訊的目的是為了讓我們的網站更完善，向您提供網站更新資訊，並與您聯繫以瞭解您的意見。
如需詳細資訊，請參閱我們的隱私政策。
可以聯絡客服嗎？
當然可以！請來信留言或私訊我們的社群平台提交請求，我們的團隊將竭誠為您提供協助。
Molton Brown 的產品
Our Products
商品安全
開封後，您的產品可以使用多久？
您可以在產品容器及外包裝（如果有）上找到相關資訊。根據歐盟化妝品指令（即歐洲美容業必須遵守的規範），產品開封後的使用期限（PAO）以一個打開的罐子圖示顯示，中間會標注一個數字。
這個數字表示產品開封後可以使用的時間。例如，"12M" 表示開封後可使用12個月。
我們會提供個人護理產品的 PAO 資訊，包括沐浴和身體護理用品、洗手液和乳液、護髮產品及護膚品。不過，我們不提供蠟燭、家用香氛或配件的相關使用期限資訊。
我覺得我的產品可能已經變質，該怎麼辦？
我們在產品開發過程中進行的測試確保所有產品在生產後的三年內，都是安全且性能最佳的。
如果您發現產品在外觀或使用效果上有任何變化，我們的質量審核團隊將進行調查和重新測試，以確保品質不受影響。
請來信留言或私訊我們的社群平台提交請求，我們的團隊將竭誠為您提供協助。
為了您的安心，建議使用可追蹤的寄送方式或保留寄件憑證，以防郵寄過程中商品遺失。
質量審核團隊會對產品進行全面調查，這個過程通常需要大約4週時間。我們的客戶反饋協調員將隨後通知您調查結果。
您的產品對兒童安全嗎？
我們所有的產品均使用全球推薦的最高品質成分，並經過安全使用的劑量測試（但未專門針對3歲以下兒童配方）。此外，我們還進行了全面的產品安全測試。
Molton Brown 完全符合歐盟化妝品指令及其他全球主要化妝品法規。
我可以成為 Molton Brown 的產品測試員嗎？
我們的產品測試由一家知名的第三方測試機構完成，這些機構的專業人員經過嚴格訓練。這確保我們能獲得準確且有效的資訊，滿足業務需求。
素食、過敏源與懷孕資訊
您的產品適合素食者嗎？
我們自豪地宣佈，我們的產品 100% 為素食，並獲得了 Leaping Bunny 認證，證明我們是無虐待動物的品牌。我們也有許多素食配方的產品，這些產品不含任何來自動物的成分或動物副產品，並且在產品頁面上標註為“素食配方”。
“素食配方”是什麼意思？
這表示我們的產品配方不含任何來自動物的成分或動物副產品。
為什麼並非所有配方都是素食的？
我們有少數幾個配方目前不是素食的，因為它們包含非素食成分，例如牛奶、蜂蠟或某些香氛中使用的動物來源成分。然而，我們正致力於使用素食替代品，未來將力爭成為 100% 素食品牌。
你們何時會成為 100% 素食品牌？
這是我們非常重視的目標，我們計劃在未來幾年內成為 100% 素食品牌。在此期間，您可以放心，我們是 100% 素食且經 Leaping Bunny 認證的無虐待動物品牌。
你們的產品不含對羥基苯甲酸酯嗎？
我們僅使用全球合法且對消費者安全的成分。
儘管媒體關注對羥基苯甲酸酯的使用，但並未有證據顯示這些防腐劑會對健康造成負面影響。我們可以確認，我們最近重新推出的核心身體護理和洗手系列完全不含對羥基苯甲酸酯，我們的身體護理和護膚系列也不含此成分。
我們還想向您保證，未來我們推出的任何新產品系列也將不含對羥基苯甲酸酯。過去我們的一些產品系列含有對羥基苯甲酸酯，作為防腐劑來保持產品的安全和最佳品質。
你的產品在懷孕期間使用安全嗎？
大多數我們的產品在懷孕期間使用是安全的，但如果是第一次使用某些產品，或已經有一段時間未使用我們品牌的產品，建議先進行局部過敏測試。因為在懷孕期間或產後，皮膚可能會變得更加敏感，所以我們建議在全身使用前先檢查是否有個人過敏反應。 我們的身體護理產品中的睡眠系列含有薰衣草精油，對於這些產品，我們建議您向醫生諮詢意見。
如果有任何疑慮，建議您在使用前諮詢醫生。
如果我對堅果過敏，能使用 Molton Brown 的產品嗎？
我們的某些產品中含有堅果衍生物，所有的身體乳液中也含有夏威夷果油。
如果您知道自己對堅果或堅果衍生物過敏，我們建議您在使用任何產品之前，先檢查包裝背面的成分表，以確認其中是否含有相關成分。請務必查看成分表，以獲取最新的資訊。
如果有任何疑慮，建議您在使用我們的產品前詢問您的醫生。
你們的產品不含月桂醇硫酸鈉（SLES）嗎？
我們的產品不完全不含月桂醇硫酸鈉（SLES）。
月桂醇硫酸鈉（SLES）屬於表面活性劑家族，已廣泛使用多年，作為清潔劑用於個人護理產品，如沐浴露、洗髮水和牙膏。根據科學研究，SLES在化妝品和日用化學品中是安全的，並且在歐盟、美國和日本等地廣泛使用。
永續發展
什麼是Leaping Bunny認證？
Leaping Bunny認證由Cruelty Free International頒發，是全球公認的美妝、個人護理和家庭產品的無動物測試黃金標準。獲得Leaping Bunny認證意味著一個品牌真誠地致力於終止動物測試。
Molton Brown堅信美妝和家庭產品應該是無動物測試的。我們所有的化妝品、個人護理產品和家庭產品都已獲得Cruelty Free International Leaping Bunny認證。這是一個全球性的計劃，Leaping Bunny要求品牌遵守比法律要求更高的無動物測試標準。我們遵循固定的截止日期政策，並積極監控我們的供應商，以確保我們的產品持續符合Leaping Bunny的標準。我們的供應商監控系統也會接受獨立審核。
欲了解更多關於Cruelty Free International、Leaping Bunny以及Leaping Bunny標準的信息，請訪問 www.crueltyfreeinternational.org。
我可以購買沐浴露的泵頭嗎？
我們的沐浴露和浴室凝膠配有翻蓋設計，這樣您可以輕鬆控制使用的凝膠量。我們認為翻蓋比泵頭更適合旅行使用（如果您要到處旅行，又不想和10盎司的瓶子分開）。我們的洗手液、乳液和身體霜則附帶泵頭，但我們不單獨販售這些泵頭。
